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Le rôle d’un analyste des services à la clientèle

Au fil des ans, nous avons doublé le nombre de nos clients grâce à l’appui de nos centres de services à la clientèle. Voilà qui devrait réjouir les personnes douées pour la vente qui souhaiteraient se joindre à notre équipe. Afin de continuer à offrir un service d’une qualité inégalée, nous avons agrandi nos bureaux existants et en avons ouvert de nouveaux, de sorte que notre équipe d’analystes a pris beaucoup d’expansion.

Votre rôle

À titre d’analyste des services à la clientèle, vous aiderez nos clients à trouver des solutions qui répondent à leurs besoins en matière d’assurance et contribuerez pleinement à l’accroissement du chiffre d’affaires de l’entreprise. Votre travail sera à la fois varié et complexe, car chaque appel est différent. Mais cela ne devrait pas vous inquiéter. En effet, nous vous offrirons certains des meilleurs programmes de formation de l’industrie et une mise à jour permanente de vos compétences professionnelles grâce au coaching.

Les analystes qui réussissent le mieux :

• Sont à l’écoute des besoins des clients et leur fournissent toute l’information voulue concernant les solutions en matière d'assurances habitation et automobile, afin qu’ils soient en mesure de prendre des décisions éclairées;
• Sont doués pour la vente; ils répondent rapidement aux demandes des clients et cherchent des solutions à leurs problèmes, bref, ils veulent démontrer de l’empathie;
• Expliquent en détail les caractéristiques et avantages de chaque produit et recommandent la couverture appropriée; ils souhaitent rendre la vie plus facile à leurs clients;
• Proposent des solutions conformes aux besoins réels des clients, par exemple une nouvelle assurance ou une couverture plus complète;
• Cherchent des occasions de faire des affaires en fonction des objectifs de croissance de l’entreprise; l’aspect commercial de ce travail est très important;
• Atteignent ou dépassent de façon constante leurs objectifs personnels et ceux de leur équipe sur le plan de la satisfaction de la clientèle, de la qualité et du rendement;
• Souscrivent des polices de manière complète et exacte, en respectant de hautes normes de qualité et en faisant parfois appel à leur chef d'équipe;
• Communiquent avec les clients de façon claire et efficace;
• Collaborent étroitement avec les autres membres de l’équipe;
• Se servent des technologies pour assurer leur développement individuel et leur rendement.

Si vous n’êtes pas déjà titulaire du permis d'assurance IARD, vous devez être disposé à passer un examen provincial pour l’obtenir. Puisque ce poste exige des aptitudes en vente, une expérience dans ce domaine pourrait certainement contribuer à votre succès.

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