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Une journée dans la vie d’un analyste des services à la clientèle

Il y a maintenant six semaines que vous vous êtes joint à TD Assurance. Depuis, vous avez suivi les cours menant à l’obtention du permis d’assurance IARD, lequel vous ouvre de nouveaux horizons. Vous êtes maintenant prêt à montrer votre talent pour la vente et le service à la clientèle.

Votre bureau moderne, situé dans un grand centre urbain, correspond à vos goûts. Quant à votre poste de travail, il est spacieux et équipé de la technologie dernier cri. On vous demande de garder les bureaux propres et accueillants afin qu’ils aient une allure professionnelle.

À votre arrivée, vous prenez contact avec les autres membres de votre équipe. Vous êtes heureux de voir qu’elle ne compte que douze analystes, de sorte qu’il est facile de rester motivé et de discuter de vos techniques de vente, de divers cas intéressants et d’échanger des solutions. Vous pouvez également compter sur votre superviseur, qui vous prodigue des conseils afin que vos contacts avec les clients soient davantage axés sur la vente, plus professionnels et plus efficaces.

Le travail suit une cadence régulière, ce qui vous convient parfaitement. Les appels vous sont acheminés par un système automatique : des clients potentiels téléphonent pour se renseigner. Par exemple, une personne veut obtenir une soumission automobile. Vos talents pour la communication vous permettent de bien comprendre ses besoins et de cerner ses habitudes de conduite. Grâce à votre grande expérience de la vente et à votre titre de Professionnel d’assurance agréé, vous êtes en mesure de lui recommander les protections qui conviennent à ses besoins. Vous préparez ensuite une soumission à l’aide de votre système informatique de pointe. Résultat : au bout de quelques minutes, vous communiquez à votre client toute l’information dont il a besoin pour prendre une décision éclairée.

Les appels se suivent, mais ne se ressemblent pas! Votre travail ne manque pas de variété et cela vous plaît. Vous aidez également des personnes qui sont déjà clientes en répondant à leurs questions et en effectuant les changements qu’elles désirent apporter à leurs polices d’assurance. Il n’y a pas deux clients pareils, et vous veillez à ce que chacun obtienne le meilleur service et les meilleurs produits qui soient en fonction de ses besoins spécifiques.

Votre journée se termine exactement à l’heure prévue, ce qui vous permet d’entreprendre d’autres activités et de concilier vos vies privée et professionnelle. Vous rentrez à la maison, selon l’horaire que vous avez établi.